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Boostez l’engagement client grâce à l’analytics
De plus en plus de solutions CCaaS offrent nativement des capacités d’Analytics, d’où l’intérêt d’en examiner les avantages commerciaux, n
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Le bandeau, couteau suisse des centres de contact
Un bandeau possède la plupart du temps une interface, triviale en apparence, mais qui recèle bien souvent une complexité sous-jacente car il met à
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[REPLAY WEBINAIRE] De quelle façon l’intelligence artificielle permet de faire évoluer le SVI pour l’améliorer ?
Le SVI a un rôle très important dans la qualité de la relation client.
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Comment un système de données maîtrisé permet d’optimiser votre centre de contact via Infomart ?
Maîtriser l’activité de son centre d’appels, est un des enjeux forts pour les opérationnels et décideurs d’une plateforme de centre de conta
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L’impact de l’Intelligence Artificielle sur le Serveur Vocal Interactif
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Vision du marché de la Relation Client
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Les écueils du centre d’appels et comment obtenir des interactions client significatives
Il existe de nombreux problèmes et pièges qui frustrent les clients.
Avec un peu de planification, les interactions avec les clients peuvent être
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Centre d’appels vs Centres de contacts : comprendre les principales différences
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Introduction à Genesys Cloud CX
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Le moteur de routage modulaire comment ça marche ?
Un ensemble de paramètres est nécessaire pour dérouler à bien chaque besoin spécifique d’appel d’un client vers une catégorie de conseillers
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