Blog OVALO CX
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Réussir la mise en place d’une solution de WFM
Les solutions de WFM (Workforce Management) peuvent être de formidables aides pour la création et la gestion au quotidien des plannings dans les cen
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[REPLAY WEBINAIRE] Le bandeau, couteau suisse des centres de contact
Venez découvrir avec nos experts Talkdesk et Ovalo CX un centre de contact où l’IA serait au service de vos superviseurs et administrateurs foncti
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Sécurisez et Optimisez vos CloudPages avec le System Authenticated Redirection (SAR)
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Déployer une solution de CRM : overview d’un outil puissant dans le Marketing Digital
Un de nos experts propose son retour d'expérience, pour un acteur du luxe, sur la pertinence de déployer une solution de CRM à l'état de l'art du
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Gestion des effectifs en centres de contacts : l’importance du processus 3PA
La gestion efficace des effectifs dans les centres de contacts est une composante cruciale de la satisfaction client et de la productivité opération
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Les tendances de la relation client à ne pas manquer en 2024
L'évolution constante de la relation client a toujours été un reflet des progrès technologiques, des changements sociétaux et des attentes croiss
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WorkForce Management : le casse-tête de la gestion de plannings dans les Centres de contact
La gestion des plannings des effectifs sur les centres d'appels (WFM), vous pensez que c'est simple comme bonjour ?
Et bien en fait c'est un vérita
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[REPLAY WEBINAIRE] Adoptez et gardez le contrôle sur l’IA de votre service client
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2024 : Le SaaS, nouvelle star de la relation client (63% des offres de services mondiales)
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L’agent conversationnel et l’agent assist, un duo de choc pour booster l’expérience client
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L’année de l’IA : impacts sur les UCaaS et CCaaS
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[REPLAY WEBINAIRE] Simplifiez l’Expérience Client avec l’Automatisation et l’IA
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3 façons pour les banques d’améliorer leur expérience client grâce aux nouvelles technologies
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5 priorités en matière d’expérience client qui boostent (vraiment) les résultats
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[REPLAY WEBINAIRE] Quand l’intelligence artificielle transforme nos centres de contact
A même pas un an il a (déjà) révolutionné le monde de la relation client !
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5 façons dont ChatGPT peut révolutionner l’expérience client (+1 tips bonus)
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