Expert Cisco centre de contact (H/F) - Communications unifiées

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🔎  Lancé en 2015, Ovalo spécialisé dans l’expertise en Infrastructures IT et dans la transformation digitale de la Relation Client a l’ambition d’ être un cabinet de conseil en nouvelles technologies, unique en son genre.

Réactivité, management de proximité, perspectives d’ évolutions et de mobilité Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l’ entreprise !

Ovalo propose des missions d’expertise à ses consultants : projets durables, enrichissants et challengeants chez des clients d’envergure !

Nous sommes fiers de notre classement Great Place to Work en France, atteignant la 13ème place. Chez Ovalo, nous croyons que le bien-être de nos employés est crucial pour leur épanouissement professionnel. Des événements sont organisés afin de renforcer les liens au sein de notre entreprise. Nous avons une équipe soudée et solidaire, favorisant un esprit de partage.

Afin de renforcer notre équipe d’expert téléphonie et centre de contact, nous recherchons un Expert Cisco H/F. Vous interviendrez dans le cadre du développement de la communauté technique Cisco de l’équipe.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités seront:

1- Mise en production des solutions de centre de contacts Cisco :
– Mettre en œuvre des solutions de centre de contacts Cisco, incluant les serveurs vocaux interactifs (SVI), les scripts de routage, les statistiques en temps réel et différées, ainsi que les interfaces des agents.

– Posséder une connaissance des solutions de communications unifiées Cisco, comme le CUCM.

– Fournir une expertise technique pour les projets d’évolutions techniques et fonctionnelles ou la gestion de l’obsolescence.

– Intervenir en support de niveau 3 pour résoudre des incidents majeurs ou significatifs.

– Rédiger des procédures et de la documentation, telles que des architectures et des présentations techniques.

2- Gestion de projet technique :
– Rédiger et présenter des synthèses d’études incluant la comparaison des différentes solutions techniques avec des recommandations.

– Piloter un projet technique en gérant les coûts, les délais et la qualité, tout en coordonnant l’ensemble des intervenants (par exemple, intégrateurs, équipes réseaux).

– Faire de la veille technologique.

Diplômé(e) d'un Bac+5 d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous avez au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez au moins une de ces compétences : Cisco Unified Communications Manager (CUCM),Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Vous êtes un bon communiquant, autonome, êtes force de proposition et possédez un bon esprit d'équipe.

Une certification serait un plus !

Vous souhaitez monter en compétences et participer à des projets ambitieux ? Alors rejoignez-nous et devenez le prochain Ovalien !