Descriptif du poste
Réalisation des évolutions Genesys sous Composer & IRD.
Afin de renforcer notre équipe Genesys nous recherchons un Expert Genesys.
Tes principales missions
• La réalisation d’une partie des évolutions des solutions Genesys (mail et tâches essentiellement, un peu de voix également -passage sous Composer à finaliser-), sous Composer et IRD pour ce qui concerne les stratégies de distribution
• Le suivi du dimensionnement de la solution et l’optimisation des performances et de l’architecture (perspective d’un doublement des interactions à moyen terme)
• Suggestions d’améliorations techniques et fonctionnelles de la solution
• La réalisation de paramétrages techniques et fonctionnels (CME, CCpulse, …)
• La rédaction de cahiers des charges pour notre centre de service de développement (bandeau multimédia, services d’accès techniques, IHM d’administration déléguée, …)
• La réalisation d’une partie des recettes techniques des évolutions applicatives
• La réalisation de montées de version de composants (passage en v9 prévu en 2021, avec passage sous docker envisagé)
• Support niv 2-3 (bug tracking, suivi des incidents éditeurs, …)
• La montée en compétences du support niv 1
• La rédaction de procédures de support.
Les livrables attendus
• Documentations d’exploitation et de support
• Evolutions solutions Genesys
• Paramétrages techniques et fonctionnels
• Cahiers des charges
• Recettes techniques
• Montées de version
• Support
Profil recherché
Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une équivalence (Bac +5), tu justifies de 5 ans d'expériences minimum sur la solution Genesys.
Tu comprends l'importance de la qualité rédactionnelle, tu as un bon esprit de synthèse, et possèdes un bon esprit d’équipe.
Télétravail possible.
Compétences techniques attendues
Maitrise de Genesys Framework;
Maitrise des Ecosystèmes (SVI, CTI, GVP, Infomart etc)
Avantages à rejoindre Ovalo
Un suivi mensuel : nous prenons le temps d’échanger avec toi pour nous assurer de ton bien-être en mission
Des déjeuners chaque mois : et oui, nous adorons prendre du temps en votre compagnie autour d’un bon petit plat !
Des Formations : tu souhaites monter en compétences ? Welcome ! Un budget formation annuel et cumulable t’attends !
Des Agora, Meet-up, séminaires… : nos consultant(e)s prennent le temps de partager leurs connaissances avec toute la team.
Des PPI : ça veut dire quoi ? “Participation aux projets internes” , ou plus concrètement, 20% de ton temps de travail peut-être réservé à un projet qui te tiens à cœur.
Des Team Building & soirées : s’amuser au travail, c’est certainement aussi pour cette raison que nos consultant(e)s nous ont élu great place to work en 2019 !